Die 2000er sind zurück - nur besser
Mit "Salesforce Easy"© ist CRM endlich zurück.
Nachdem sehr lange vergessen und vernachlässigt wurde wofür CRM (Customer Relationship Management) eigentlich steht, und der Fokus eher auf den ganz "großen" lag hat Salesforce sich meiner Meinung nach endlich wieder darauf besonnen was sie am besten können.
Kundenbeziehungen managen, und transparent gestalten.
Als ich die Ankündigung für "Salesforce Easy" las war ich mir nicht so sicher was uns denn jetzt erwarten würde, denn es gab die "Essentials" ja nun schon seit einigen Jahren. Dennoch war das Feedback, gerade meiner SMB- und StartUp-Kunden häufig: "zu teuer", "zu klobig", "zu viele Features" - ergo: nicht für uns.
Das hat mich immer traurig gemacht, denn auch nach 18 Jahren mit Salesforce glaube ich nach wie vor daran, dass es sich um eines der besten CRM-Tools auf dem Markt handelt.
Ich habe mich also für die 30 tägige "Easy"-Demoversion angemeldet, und ich mache es kurz: ich bin völlig begeistert.
Man wird direkt nach dem Login von einem Video begrüßt, das noch einmal erklärt was genau CRM denn jetzt ist, wie man als Unternehmen davon profitieren kann, und warum man sich mit Salesforce genau für das richtige Tool entschieden hat. Spoiler Alert: es gibt Konfetti!
Im Anschluss an das Video geht's auch schon direkt los:
Guided Setup - Ruckzuck sind meine ersten Accounts drin
Dann folgen meine Kontakte
und bevor ich mich versehe habe ich meine erste E-mail verschickt (integriert in Google Mail), die natürlich freie Terminslots aus meinem Google-Kalender anbietet.
Ich vergieße ein kleines Freudentränchen.
Weiter geht's mit dem Sales Setup. Der Standardprozess ist schon drin, und so muss ich nur noch die Opportunity-Stages anpassen (wenn ich denn möchte).
Reporting gibt es natürlich auch "out of the box".
Service darf in keinem guten Unternehmen fehlen, und so sind auch die Service Postfächer im Handumdrehen an Salesforce angebunden, und ich kann meine Kundenvorgänge ab sofort direkt im CRM bearbeiten.
Natürlich fehlt auch hier die Community nicht, und man darf direkt der Trailblazer Community Gruppe für "Easy-Customers" beitreten.
Finde ich super, denn die Community ist und bleibt nunmal der Ort, an dem man sich Tipps und Tricks, sowie auch detailliertere Hilfestellung abholen kann.
Nach 15 Minuten war ich fertig, und sitze nun vor einem voll funktionsfähigen CRM-Tool. Easy!
Für 25$/ Monat/ User ein wirklich gelungenes Tool für den Einstieg in die Welt der Business Automatisierung.
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